※トラブル:ツキステ:音響トラブルによる一部中止・払い戻し
情報共有のため残します。批判するためのメモではありません。
トラブルが発生した際に主催がどういう対応をするのか、参考のために。
当事者でない情報もまとめることがございます。
誤りなどございましたら訂正いたしますのでご指摘ください。
2016/10/27 ツキステ。初日マチネ公演
主催:ツキステ。製作委員会(ムービック/Planet Kids Entertainment/アルテメイト)
会場:六本木ブルーシアター
会場の音響トラブルにより本編中断→中止。
ライブパートは音響システムが違うとのことで、該当公演はライブパートのみ再開。
早い段階でツイッターで公式告知がされました。
【お詫び】
— ツキステ。公式 (@tsukista) 2016年10月27日
10/27・桜の章(昼公演)につきまして音響トラブルが発生しました。
復旧の目途が立たないため、お芝居パートの公演を中止となりました。
大変申し訳ございません。お詫び申し上げます。
なお、ライブパートは音響システムが別となりますので通常通り公演させていただきます。
→
その後も、マチネ公演再開についてや、ソワレ公演が可能かどうか、複数回ツイッターで報告。
最終的に事態は解決し、ソワレ公演は問題なく行われました。
【10/27・月の章(夜公演)の開催について】
— ツキステ。公式 (@tsukista) 2016年10月27日
音響機材が復旧致しましたので、定刻どおり19時に開演させて頂きます。
ご心配をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
チケットをお持ちのお客様はご入場遅れの無い様、ご注意いただけますようお願い申し上げます。#ツキステ
マチネとソワレの間の時間には、ソワレ再開可・不可の告知の他に該当公演の来場者への対応も素早く告知。
【10/27・14時回をご観劇のお客様へのご案内①】
— ツキステ。公式 (@tsukista) 2016年10月27日
本日の公演中断に伴いまして、ご来場の皆様には次の通り対応をさせていただきます。
ご確認をお願い致します。
該当の公演への来場者には、全額払い戻し+翌日以降の当日券割引対応。
ただし当日券枚数が少ないため抽選。(←これは仕方ない)
【個人的なメモ】
該当者ではないので実際のところは不明ですが、ツイッターで見る限り、トラブル対応としては非常に素早く、丁寧な対応だったと思います。
ツキステはまだ第3弾公演が控えており、行った方も評価が良いようなので、今後も頑張って欲しいです。